Domande frequenti
1. Dove consegnate?
Consegniamo in Italia.
2. Quanto tempo serve per preparare un ordine?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
3. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 3–7 giorni lavorativi.
Il tempo totale stimato è quindi di 4–10 giorni lavorativi.
4. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 300 €.
Per ordini inferiori a 300 €, la spedizione costa 29 €.
5. Quali corrieri utilizzate?
Possiamo utilizzare Colissimo, Chronopost, DHL, UPS o altri corrieri equivalenti.
6. Posso tracciare il mio ordine?
Sì, quando il corriere lo consente, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
7. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa e Mastercard.
I pagamenti sono gestiti da J-Pay.
8. Posso restituire un prodotto?
Sì. Il consumatore ha generalmente 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
9. Chi paga il costo del reso?
I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, non conforme, errore del Venditore o garanzia legale.
10. Quanto costa restituire un mobile voluminoso?
Il costo dipende dal preventivo del corriere, dal peso, dal volume, dall’indirizzo di ritiro e dalle condizioni di accesso.
Il cliente può organizzare il trasporto di ritorno autonomamente oppure richiedere assistenza per un preventivo.
11. Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova di spedizione.
12. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Contattaci a:
Allega:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto del prodotto;
- foto del pacco;
- foto dell’etichetta di spedizione.
13. I prodotti hanno garanzia?
Sì. I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità.
14. Offrite garanzia commerciale aggiuntiva?
Salvo diversa indicazione, non offriamo una garanzia commerciale aggiuntiva separata dalla garanzia legale.
15. La consegna include montaggio o installazione?
No, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nel checkout.
16. Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: info@vecchiaasolo.com
Telefono: +39 0423 456494
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, ora italiana CET/CEST.
17. Qual è l’identità del venditore?
Il venditore è:
LA VECCHIA ASOLO S.R.L.
Via Vignola 19/A
31037 Loria, Treviso
Italia
Partita IVA: 03708550268
Codice Fiscale: 03708550268
VAT europeo: IT03708550268
REA: TV-291895