Risoluzione delle controversie
Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
1. Reclamo diretto al servizio clienti
In caso di problema relativo a un prodotto, ordine, pagamento, consegna, reso, rimborso o garanzia, il cliente deve prima contattare il servizio clienti:
LA VECCHIA ASOLO S.R.L.
E-mail: info@vecchiaasolo.com
Telefono: +39 0423 456494
Il reclamo dovrebbe includere:
- numero d’ordine;
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail;
- descrizione del problema;
- documenti o fotografie utili.
2. Termine di risposta
Il servizio clienti risponde generalmente entro 1–2 giorni lavorativi.
In casi complessi, può essere necessario più tempo per verifiche con corrieri, fornitori o tecnici.
3. Risoluzione alternativa delle controversie
Se il reclamo non viene risolto direttamente, il consumatore può ricorrere a una procedura ADR, ove disponibile e applicabile.
Organismo di conciliazione paritetica Consorzio Netcomm – Associazioni di consumatori
Indirizzo:
Via Pantano 9
20122 Milano
Italia
Sito web:
www.consorzionetcomm.it
Pagina di conciliazione:
www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/
La procedura è destinata alla risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e professionisti relative agli acquisti online, secondo le condizioni e il regolamento pubblicati dall’organismo ADR competente.
Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.
4. Condizione importante
La procedura Netcomm è utilizzabile solo se il venditore aderisce effettivamente al relativo sistema o possiede i requisiti richiesti.
Se LA VECCHIA ASOLO S.R.L. non aderisce a Netcomm, questa pagina deve essere aggiornata indicando l’organismo ADR effettivamente scelto oppure una formulazione corretta secondo la normativa applicabile.
5. ODR europeo
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa. Per questo motivo, il sito non deve utilizzare vecchi link alla piattaforma ODR non più operativa.
6. Foro competente
Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.