Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
1. Identificazione del venditore
Le presenti Condizioni generali di vendita sono applicate da:
LA VECCHIA ASOLO S.R.L.
Sede legale: Via Vignola 19/A, 31037 Loria, Treviso, Italia
Partita IVA: 03708550268
Codice Fiscale: 03708550268
VAT europeo: IT03708550268
REA: TV-291895
E-mail: info@vecchiaasolo.com
Telefono: +39 0423 456494
Di seguito, il “Venditore”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito vecchiaasolo.com da clienti consumatori situati in Italia.
Il sito propone la vendita online di mobili, arredi, complementi d’arredo e prodotti correlati.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni generali di vendita.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente:
- le caratteristiche del prodotto;
- il prezzo totale;
- le spese di spedizione;
- i tempi di preparazione e consegna;
- la Politica di reso e rimborso;
- la Garanzia legale;
- l’Informativa sulla privacy;
- la Politica sui cookie.
3. Cliente consumatore
Le presenti condizioni si applicano principalmente ai clienti consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per ordini effettuati da professionisti, aziende o soggetti con partita IVA, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima dell’acquisto.
4. Prodotti
I prodotti venduti sul sito sono mobili, arredi, complementi d’arredo e articoli collegati.
Ogni scheda prodotto indica, ove applicabile:
- nome del prodotto;
- descrizione;
- dimensioni;
- materiali;
- colore;
- finitura;
- peso, se rilevante;
- stato del prodotto;
- prezzo;
- disponibilità;
- tempi di consegna stimati;
- eventuali avvertenze di sicurezza;
- eventuali istruzioni di montaggio o manutenzione;
- condizioni di reso;
- garanzie legali applicabili.
Il cliente è tenuto a leggere attentamente la scheda prodotto prima di procedere all’acquisto.
5. Prodotti nuovi, d’occasione, outlet o con caratteristiche particolari
Se un prodotto è nuovo, usato, d’occasione, outlet, ricondizionato, restaurato, esposto o presenta caratteristiche particolari, tale informazione viene indicata nella scheda prodotto.
Eventuali segni, variazioni, imperfezioni estetiche, differenze di tonalità o caratteristiche dei materiali non costituiscono difetto quando sono chiaramente indicati nella scheda prodotto o quando dipendono dalla natura del materiale.
Le garanzie legali restano applicabili secondo la normativa vigente.
6. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro (€), IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
Il prezzo totale dell’ordine, comprensivo di eventuali spese di spedizione, viene mostrato nel carrello e prima della conferma del pagamento.
LA VECCHIA ASOLO S.R.L. si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello indicato sul sito al momento della conferma dell’ordine.
7. Promozioni e prezzi scontati
Eventuali promozioni, sconti, codici promozionali o prezzi barrati sono indicati in modo chiaro e trasparente.
Le promozioni sono valide per il periodo indicato e nei limiti delle disponibilità.
Quando viene indicato un prezzo di riferimento, questo deve corrispondere a un prezzo realmente applicato o comunque verificabile secondo la normativa applicabile.
8. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono offerti nei limiti della disponibilità.
In caso di indisponibilità del prodotto dopo la conferma dell’ordine, il cliente sarà informato tempestivamente via e-mail.
Il cliente potrà scegliere tra:
- rimborso del prodotto non disponibile;
- sostituzione con prodotto equivalente, solo previo consenso espresso del cliente.
Nessun prodotto sostitutivo sarà inviato senza l’approvazione del cliente.
9. Procedura d’ordine
Per effettuare un ordine, il cliente deve:
- selezionare il prodotto;
- aggiungerlo al carrello;
- verificare il riepilogo dell’ordine;
- inserire i dati di spedizione e fatturazione;
- scegliere il metodo di pagamento;
- verificare il prezzo totale;
- accettare le Condizioni generali di vendita;
- confermare l’ordine con obbligo di pagamento.
Prima della conferma definitiva, il cliente può correggere eventuali errori, modificare il carrello o interrompere la procedura.
Il pulsante finale di acquisto deve indicare chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.
10. Conferma dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve un’e-mail di conferma dell’ordine.
La conferma riepiloga:
- prodotti acquistati;
- prezzo pagato;
- spese di spedizione;
- indirizzo di spedizione;
- metodo di pagamento;
- informazioni utili sul trattamento dell’ordine.
Il cliente deve verificare immediatamente la correttezza dei dati e contattare il servizio clienti in caso di errore.
11. Rifiuto o annullamento dell’ordine
LA VECCHIA ASOLO S.R.L. può rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:
- pagamento non autorizzato o rifiutato;
- dati incompleti o non corretti;
- indirizzo di spedizione non valido;
- sospetto di frode;
- errore evidente di prezzo;
- prodotto non disponibile;
- impossibilità di consegna;
- precedente controversia non risolta con il cliente.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, il cliente sarà rimborsato.
12. Pagamento
Gli ordini sono pagabili in euro.
I metodi di pagamento accettati sono:
- Visa;
- Mastercard.
I pagamenti sono gestiti dal prestatore di servizi di pagamento J-Pay.
I dati della carta sono trattati tramite ambiente sicuro. LA VECCHIA ASOLO S.R.L. non conserva il numero completo della carta di pagamento.
L’ordine viene considerato confermato solo dopo l’autorizzazione del pagamento.
13. Spedizione e consegna
Le condizioni dettagliate di spedizione sono disponibili nella pagina Politica di spedizione.
Le consegne vengono effettuate in Italia.
I tempi indicativi sono:
- preparazione ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- consegna stimata dopo la spedizione: 3–7 giorni lavorativi;
- tempo totale stimato: 4–10 giorni lavorativi.
I corrieri utilizzati possono includere Colissimo, Chronopost, DHL, UPS o altri corrieri equivalenti, in base al prodotto, al peso, al volume e all’indirizzo di consegna.
Le spese di spedizione sono:
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 300 €;
- 29 € per ordini inferiori a 300 €.
Le spese effettive sono sempre mostrate prima del pagamento.
14. Consegna di mobili voluminosi
Alcuni mobili possono richiedere modalità di consegna specifiche.
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nel checkout, la consegna si intende al punto di consegna indicato dal corriere.
Servizi aggiuntivi come consegna al piano, montaggio, installazione o ritiro dell’usato sono inclusi solo se espressamente indicati prima dell’acquisto.
Il cliente deve assicurarsi che il prodotto possa essere consegnato considerando:
- larghezza di porte e corridoi;
- presenza di scale;
- ascensori;
- accessibilità dell’indirizzo;
- eventuali limitazioni di traffico o parcheggio.
15. Ricezione dei prodotti
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e del prodotto.
In caso di pacco danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o incompleto, il cliente è invitato a:
- segnalare l’anomalia al corriere;
- fotografare il pacco e l’etichetta di spedizione;
- conservare l’imballaggio;
- contattare il servizio clienti all’indirizzo info@vecchiaasolo.com.
Queste azioni facilitano la gestione del reclamo, senza limitare i diritti legali del cliente.
16. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al cliente quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere scelto dal Venditore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Se il cliente sceglie autonomamente un corriere non proposto dal Venditore, il rischio passa al cliente al momento della consegna del bene al corriere scelto.
17. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare una dichiarazione chiara a:
LA VECCHIA ASOLO S.R.L.
Via Vignola 19/A
31037 Loria, Treviso
Italia
E-mail: info@vecchiaasolo.com
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nella Politica di reso e rimborso, ma non è obbligatorio.
Il semplice rifiuto della consegna o la semplice restituzione del prodotto senza comunicazione chiara non sono sufficienti per esercitare correttamente il diritto di recesso.
18. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti realizzati su misura, personalizzati o confezionati secondo specifiche richieste del cliente.
Se un prodotto è escluso dal diritto di recesso, questa informazione viene indicata chiaramente nella scheda prodotto prima dell’ordine.
19. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni.
Indirizzo di restituzione:
LA VECCHIA ASOLO S.R.L.
Via Vignola 19/A
31037 Loria, Treviso
Italia
Il prodotto deve essere restituito completo, pulito, integro, non danneggiato, con accessori, istruzioni, parti di montaggio e imballaggio quando possibile.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
20. Costi di restituzione
I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto non conforme, difettoso, errore del Venditore o altra situazione coperta da garanzia legale.
Per prodotti restituibili con pacco standard, il cliente può scegliere il corriere di sua preferenza e deve conservare la prova di spedizione.
Per mobili voluminosi, pesanti o non restituibili tramite pacco standard, il costo del trasporto di ritorno dipende dal preventivo del corriere, dal peso, dal volume, dall’indirizzo di ritiro, dalla destinazione e dalle condizioni di accesso.
Quando possibile, una stima o un metodo chiaro di calcolo del costo di restituzione viene indicato nella scheda prodotto o comunicato al cliente prima dell’acquisto.
Se il Venditore non ha informato correttamente il cliente dei costi di restituzione di un prodotto non restituibile con pacco standard, tali costi non saranno posti a carico del cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
21. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso valido, LA VECCHIA ASOLO S.R.L. rimborsa i pagamenti ricevuti dal cliente entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente fornisce prova di aver rispedito il prodotto.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard non sono rimborsati oltre il costo della consegna standard.
22. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti sul sito beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere il ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione, ove possibile.
Quando riparazione o sostituzione sono impossibili, sproporzionate, non effettuate entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti al consumatore, il cliente può richiedere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
23. Garanzia per vizi occulti
Restano applicabili, ove ne ricorrano i presupposti, i diritti del cliente relativi alla garanzia per vizi occulti prevista dal Codice Civile.
24. Sicurezza dei prodotti
Il cliente deve rispettare le istruzioni di uso, montaggio, manutenzione, fissaggio, portata massima e sicurezza indicate nella scheda prodotto, nel manuale o nell’imballaggio.
Alcuni mobili possono richiedere fissaggio a parete, montaggio corretto o uso esclusivamente interno.
Il cliente non deve utilizzare un prodotto danneggiato o che presenti rischi evidenti per la sicurezza.
25. Informazioni ambientali e imballaggi
Le informazioni relative alla gestione degli imballaggi, alla raccolta differenziata e ad eventuali indicazioni ambientali sono fornite nella pagina Informazioni ambientali e imballaggi o nelle schede prodotto.
Il cliente è invitato a verificare le disposizioni del proprio Comune per il corretto conferimento degli imballaggi.
26. Dati personali
I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy disponibile sul sito.
27. Prova e archiviazione
I registri informatici conservati nei sistemi del Venditore e dei suoi fornitori possono costituire prova degli ordini, dei pagamenti, delle comunicazioni e delle transazioni effettuate.
28. Forza maggiore
LA VECCHIA ASOLO S.R.L. non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio controllo ragionevole, tra cui scioperi, eventi naturali, interruzioni dei trasporti, problemi doganali, incidenti dei corrieri, guasti tecnici o restrizioni imposte da autorità pubbliche.
29. Reclami
Per reclami relativi a ordini, prodotti, consegne, resi, rimborsi o garanzie, il cliente può contattare:
Il reclamo deve includere, ove possibile:
- numero d’ordine;
- nome e cognome;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie, se utili;
- recapito del cliente.
30. Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di controversia relativa a un prodotto, un ordine, una consegna, un pagamento, un reso, un rimborso o una garanzia, il cliente consumatore deve prima contattare il servizio clienti di LA VECCHIA ASOLO S.R.L.:
E-mail: info@vecchiaasolo.com
Telefono: +39 0423 456494
Se il reclamo non riceve una risposta soddisfacente o non viene risolto, il consumatore può accedere alla procedura di conciliazione paritetica messa a disposizione da:
Organismo di conciliazione paritetica Consorzio Netcomm – Associazioni di consumatori
Indirizzo:
Via Pantano 9
20122 Milano
Italia
Sito web:
www.consorzionetcomm.it
Pagina di conciliazione:
www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/
La procedura è destinata alla risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e professionisti relative agli acquisti online, secondo le condizioni e il regolamento pubblicati dall’organismo ADR competente.
Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.
31. Legge applicabile
Le presenti Condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge italiana.
Il consumatore beneficia in ogni caso delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.