Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover indicare il motivo.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato dal cliente diverso dal corriere, riceve fisicamente il prodotto.
Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione chiara a:
LA VECCHIA ASOLO S.R.L.
Via Vignola 19/A
31037 Loria, Treviso
Italia
E-mail: info@vecchiaasolo.com
La dichiarazione può essere inviata via e-mail o per posta.
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.
3. Modulo tipo di recesso
Alla cortese attenzione di:
LA VECCHIA ASOLO S.R.L.
Via Vignola 19/A
31037 Loria, Treviso
Italia
E-mail: info@vecchiaasolo.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:
Numero d’ordine:
Prodotto:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
E-mail usata per l’ordine:
Data:
Firma del cliente, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo:
4. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni.
Indirizzo di restituzione:
LA VECCHIA ASOLO S.R.L.
Via Vignola 19/A
31037 Loria, Treviso
Italia
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- completo;
- pulito;
- non danneggiato;
- con accessori;
- con istruzioni e parti di montaggio;
- con imballaggio originale, quando possibile.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da uso o manipolazione non necessaria.
6. Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti:
- realizzati su misura;
- personalizzati;
- prodotti secondo specifiche richieste del cliente;
- rientranti in altre eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Se un prodotto è escluso dal diritto di recesso, questa informazione viene indicata chiaramente nella scheda prodotto prima dell’acquisto.
7. Costi di restituzione
I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, non conforme, errore del Venditore o situazione coperta da garanzia legale.
Per prodotti restituibili tramite pacco standard, il cliente può scegliere il corriere preferito.
Per mobili voluminosi o pesanti, il costo di restituzione dipende dal preventivo del corriere.
Il costo può variare in base a:
- peso;
- volume;
- distanza;
- indirizzo di ritiro;
- indirizzo di restituzione;
- accessibilità dell’immobile;
- necessità di imballaggio o gestione speciale.
Il cliente può organizzare autonomamente il reso oppure richiedere assistenza al servizio clienti per ottenere un preventivo.
Nessun ritiro a pagamento sarà organizzato senza preventiva accettazione del cliente.
8. Rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore riceve la comunicazione di recesso.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova di avvenuta spedizione da parte del cliente.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Se il recesso riguarda l’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di spedizione standard iniziali.
Non sono rimborsati eventuali costi aggiuntivi dovuti a una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.
9. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare:
Il messaggio dovrebbe includere:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografie dell’etichetta di spedizione;
- ogni informazione utile.
In caso di difetto di conformità o errore del Venditore, i costi necessari per il trattamento della garanzia legale non sono a carico del cliente.
10. Cambio prodotto
Il cambio prodotto dipende dalla disponibilità.
Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile, potrà essere proposto un rimborso.
11. Contatto resi
Per domande su resi e rimborsi:
LA VECCHIA ASOLO S.R.L.
E-mail: info@vecchiaasolo.com
Telefono: +39 0423 456494